Я согласен с мнением Марка, что product/market fit является чрезвычайно важной метрикой. Автоматизация в маркетинге позволяет конвертировать потенциального клиента в покупателя практически на каждом этапе воронки продаж. Использование чат-ботов и онлайн-чатов с автоматической лидогенерацией и рассылкой по электронной почте снижает CAC. Кроме того, можно настроить аналитику результатов и эффективнее управлять бóльшим объёмом данных. Понимание, сколько инвестировать в маркетинг и продажи, имеет колоссальное значение для успеха бизнеса. Маркетинг, опирающийся на контент, — это один из дешевых и выгодных способов привлечения клиентов.

• Она свяжет в единую систему рекламные каналы, CRM-систему, коллтрекинг, маркетинговые платформы и кабинеты рекламных систем.
• Они вычитают разницу между тем, сколько денег можно заработать на клиентах, и затратами на их привлечение, и так оценивают возможную прибыльность компании.
• Такая объединённая аналитика способна учитывать даже офлайн-продажи.
• Составьте CJM (Customer Journey Map), чтобы знать, как пользователи проходят путь от знакомства с бизнесом до покупки, что у них вызывает трудности и как это можно решить.
• Метрика CAC похожа на CPA (cost per action — стоимость за целевое действие) и CPL (cost per lead — оплата за лид, или потенциального клиента), однако в ней есть ключевое отличие.

Однако значения будут меняться в зависимости от отрасли. В формуле CPA — пользователи, а в CAC рассчитывается цена привлечённого клиента. Подробнее о группе метрик, к которым относится CPA, а именно цене клика, стоимости лида, стоимости установки приложения и других, можно прочитать здесь. CAC может быть ниже прибыли с первой покупки, если магазин знает, что сможет продать привлеченному клиенту больше с помощью рассылок.

acquisition cost сущ. —

Вот несколько способов снизить стоимость привлечения клиента и оптимизировать прибыль. Этот показатель также известен, как соотношение LTV/CAC, и это так называемая «метрика бога» для многих успешных SaaS-компаний. Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента.

Такие каналы, как SEO, маркетинг и контент-маркетинг окупаются не в том же месяце, когда в них вкладываются средства. Поэтому CAC каналов снижается со временем, и нужно следить за балансом между количеством привлечённых клиентов и скоростью их привлечения. Чтобы customer acquisition cost это всё это происходило автоматически, можно настроить сквозную аналитику. Она свяжет в единую систему рекламные каналы, CRM-систему, коллтрекинг, маркетинговые платформы и кабинеты рекламных систем. А потом отобразит, с какого рекламного канала был получен клиент.

Как автоматизировать расчёт Customer Acquisition Cost в маркетинге

В современном бизнесе важно не только уметь привлекать клиентов, но и оценивать эффективность своих маркетинговых усилий. Один из ключевых показателей, позволяющих оценить результативность привлечения покупателей, является стоимость привлечения https://maxipartners.com/articles/kak-izmenilsya-affiliate-marketing-perezhivshiy-covid/ клиента (Customer Acquisition Cost, CAC). Стоимость привлечения клиентов (CAC) рассчитывается путем деления всех затрат на продажи и маркетинг, связанных с привлечением нового клиента в течение определенного периода времени.

CAC покажет, сколько прибыли может принести бизнес при его масштабировании. Это особенно важно для компаний, которые ищут внешних инвесторов. Выводим показатель CAC и видим, сколько прибыли можно получить с одного клиента, сколько вкладывать в их привлечение и стоит ли вообще инвестировать в бизнес. Но некоторые специалисты оспаривают подобное утверждение, заявляя, что в CAC нужно включать еще и расходы на CS (Customer Success — успех клиента).

Выбор периода

После того как эти данные окажутся у вас на руках, можно уже думать над тем, как снизить САС. Для этого можно оптимизировать воронку продаж, повышать эффективность маркетинга в целом, развивать входящий маркетинг и прочее. Привлечение каждого нового покупателя обходится владельцам магазина в 172 рубля по каналу контекстной рекламы и 12.48 рублей — из органической выдачи. Еще вы можете отследить клиентов по модели атрибуции «последнее взаимодействие». То есть увидеть последний канал, с которым взаимодействовал пользователь, прежде чем совершить первые покупки. Например, если клиент пришел из поиска, вы поймете, что за его привлечение отвечает SEO.

• В этой формуле к затратам добавляются стоимость подписок на различных сервисах, зарплаты маркетологов и отдела продаж, вознаграждения фрилансеров, накладные расходы.
• Если мы получаем от клиента меньше денег, чем тратим на привлечение — конечно же, такой бизнес очень скоро ждет провал.
• Стандартная норма CAC различается в зависимости от отрасли и типа компании.
• А также приводим комментарий сооснователя и гендиректора PopMechanic Капитона Смирнова о том, в каком случае компания может тратить больше денег на привлечение клиента.
• Пожизненная ценность позволяет оценить, сколько всего денег приносит один клиент за всё время, пока покупает у компании товар или пользуется услугой.
• Используйте бережливый подход к расходам на маркетинг и продажи.

Вам нужно посмотреть, какие расходы вы несете в связи с необходимостью поддерживать коммуникацию и вовлекать пользователей в работу с вашим продуктом или его покупку. Просто активировать клиента тоже недостаточно — его нужно вовлечь во взаимодействие. (UEC x (А/C)) — по этой формуле вы сможете вычислить, сколько денег вы тратите дополнительно за коммуникации и вовлечение с клиентами (после того, как они были активированы). Например, если бы только один из 1000 посетителей становился бы клиентом, значение этой метрики было бы равно 1000.

Вкладывайте деньги в каналы, которые имеют проверенную доходность, чтобы не тратить деньги впустую. На графике выше показан начальный период процесса привлечения (выделен красным цветом), когда ваш SaaS-бизнес тратит время и деньги. Затем, по прошествии времени, ваш клиент начинает ежемесячно платить за вашу услугу по подписке, и в конечном итоге вы выходите на безубыточность и возвращаете свои первоначальные инвестиции.

Каждого клиента нужно не только привлекать “здесь–и–сейчас”, но и “догонять” после первых отказов. Простая формула расчёта CAC не даёт представления об эффективности маркетинга и не оценивает отдачу каждого рекламного канала. А именно это важно для формирования правильной маркетинговой стратегии. Если в результате действия у вас получается число больше единицы, значит, ваша модель привлечения клиентов эффективна и позволяет компании получать прибыль.